1、回复及时：当收到差评时，及时回复会给顾客留下负责任的好印象，证明你重视顾客的不满，可以缓解顾客情绪。

　　2、安抚情绪：收到差评时，首先换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，先不必急着辩解，而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达自己的歉意，服务用不用心，瞬间就能看出来。

　　3、客气礼貌，称呼到位：关于对顾客的称呼，上帝、先生、女士、小主......很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。比如客观事实严重恶化，评价显示用户非常生气，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些，或者是讨好式的称呼。

　　4、提出解决方案，并改进：客观原因产生的差评，一定要说明原因，并提供相应的解决措施。有些差评并非都是商家的错，但也不能直接怼回去，可以礼貌的解释清楚，如果顾客不理解，可以主动问顾客的要求。

　　一般在解决问题时，可以要求顾客留下联系方式，打电话沟通会显得真诚，好评也要积极回复，要感谢顾客的购买，经常互动拉进与顾客之间的距离。